환불·청약철회 정책

제1조 (목적)

이 정책은 트롯일보가 트롯일보 앱에서 앱 마켓 결제로 판매하는 구매 하트를 환불하거나, 결제를 취소(청약철회)하는 방법과 기준을 정합니다. 이용약관 제8조에서 이 문서를 따르도록 정하고 있습니다. 결제는 앱 마켓이 처리하지만, 구매 하트의 판매자는 트롯일보이며 청약철회와 환불은 트롯일보가 이 정책에 따라 책임지고 처리합니다.

제2조 (환불이 되는 것과 안 되는 것)

제3조 (부분 환불 계산 방법 — 덤 하트 먼저 소진)

여러 번에 걸쳐 쓴 경우, 덤 하트(구매 보너스)를 먼저 쓴 것으로 계산합니다. 그래야 "돈을 낸 부분"이 최대한 남아 이용자에게 유리합니다.

예시 1

예시 2

제4조 (신청 방법)

환불은 아래 방법 중 편한 쪽으로 신청할 수 있습니다.

1. 트롯일보 마이페이지: 앱 또는 웹사이트에서 로그인 후 /my → "환불 신청"에서 결제 내역을 골라 신청합니다. 화면에 예상 환불액이 바로 보입니다.
2. 이메일: editor@trotilbo.com로 (1) 로그인한 방법(카카오·네이버·구글)과 닉네임 (2) 결제일·결제금액, 앱 마켓 주문번호(앱 마켓의 구매 내역·영수증에 있음) (3) 환불을 원하는 이유를 적어 보냅니다.
3. 앱 마켓: 앱 마켓에서 결제한 건은 그 앱 마켓(Google Play, Apple App Store)의 환불 절차로도 신청할 수 있습니다. 이 경우 신청 기간, 승인 여부와 처리 방법은 그 앱 마켓의 정책을 따르며 회사가 정하지 않습니다(제6조의2).
4. 어느 방법으로 신청해도 법에서 정한 청약철회 권리는 줄어들지 않습니다. 앱 마켓에서 환불이 거절되었거나 처리되지 않은 미사용 구매 하트는 회사에 다시 신청할 수 있고, 회사는 이 정책에 따라 처리합니다.

제5조 (신청 기한)

1. 언제든지 신청할 수 있습니다. 결제일로부터 7일 이내 신청은 전자상거래법이 정한 청약철회이며, 신청일로부터 영업일 3일 안에 환급합니다(제6조). 7일이 지나도 안 쓴 유상 잔액이 남아 있으면 회사 정책으로 환불을 받아 드리며, 이때는 제6조의 회신·처리 절차를 따릅니다.
2. 구매 하트는 유효기간이 없으므로(이용약관 제7조), 기간이 지났다는 이유로 환불을 거절하지 않습니다.

제6조 (처리 절차와 기한)

제6조의2 (앱 마켓에 직접 신청한 환불과 하트 회수)

1. 이용자가 앱 마켓에 직접 환불을 신청한 경우, 승인 여부와 처리는 그 앱 마켓의 절차와 정책을 따릅니다.
2. 앱 마켓이 환불을 승인하면, 회사는 앱 마켓의 통보를 받아 그 결제로 지급한 하트(구매 하트와 그 결제에 딸린 덤 하트)를 회원 계정에서 회수합니다.
3. 이미 써서 회수할 하트가 모자라면, 모자란 만큼 아직 확정되지 않은 주의 팬초이스 집계에서 뺄 수 있습니다. 이미 확정된 지난 순위는 바꾸지 않습니다.
4. 같은 결제에 대해 앱 마켓과 회사에서 겹쳐 환불받을 수는 없습니다. 겹쳐 환불된 것이 확인되면 회사는 회사가 돌려드린 금액의 반환을 요청할 수 있습니다.
5. 하트를 쓴 뒤 앱 마켓 환불을 되풀이하는 등 환불 제도를 악용하면 운영정책에 따라 구매를 제한할 수 있습니다.

제7조 (확인하는 것)

환불 처리 전에 아래를 확인합니다.

1. 로그인한 계정(카카오·네이버·구글)으로 본인이 맞는지 확인
2. 환불 신청한 결제 내역이 실제로 있는지, 앱 마켓에서 이미 환불되지 않았는지 앱 마켓 주문 기록으로 확인
3. 남은 유상 잔액을 제3조 계산법으로 다시 계산
4. 짧은 기간에 결제와 환불을 반복하는 등 부정 이용 의심이 없는지 확인

제8조 (환불이 거절될 수 있는 경우)

1. 이미 다 쓴 하트만 남아 있어 환불할 유상 잔액이 없는 경우
2. 남은 것이 덤 하트뿐인 경우
3. 짧은 기간에 결제·환불을 반복해 부정 이용이 의심되는 경우
4. 신청자 본인 확인이 안 되는 경우
5. 결제 정보와 신청 정보가 맞지 않는 경우
6. 같은 결제가 앱 마켓에서 이미 환불된 경우

거절할 때는 이유를 구체적으로 회신합니다. 다만 결제 후 7일 이내 미사용분 청약철회는 위 3호를 이유로 거절하지 않습니다(부정 이용이 확인된 하트는 제외).

제9조 (미성년자 결제 취소 — 예외)

1. 구매 하트 결제는 만 19세 이상만 할 수 있습니다. 만 19세 미만인 이용자가 법정대리인(부모 등)의 동의 없이 결제한 경우, 법정대리인 또는 본인은 이미 사용한 부분을 포함해 전액 취소를 요청할 수 있습니다(민법 제5조 미성년자의 법률행위 취소권. 전자상거래법 제13조③은 이 취소권을 결제 전에 고지하도록 정한 의무 규정입니다).
2. 이 경우 제2조·제8조의 제한(사용분 환불 불가)이 적용되지 않습니다.
3. 신청은 결제 내역과 법정대리인의 진술을 우선으로 확인하며, 다툼이 있을 때만 법정대리인 관계를 확인할 수 있는 자료를 추가로 요청할 수 있습니다.
4. 앱 마켓 결제 건은 회사에 신청해도 되고, 앱 마켓의 환불 절차(보호자 계정에서의 환불 신청 등)로 신청해도 됩니다. 앱 마켓에서 환불되지 않으면 회사가 제10조에 따라 직접 돌려드립니다. 앱 마켓이 제공하는 가족 구매 승인 기능을 켜 두면 자녀의 결제를 미리 막을 수 있습니다.

제10조 (환불 방법)

1. 앱 마켓 결제 건의 환불은 앱 마켓을 통해, 이용자가 그 결제에 쓴 수단으로 돌려드리는 것을 원칙으로 합니다.
2. 앱 마켓의 구조상 회사가 환불을 처리할 수 없거나 앱 마켓에서 환불이 되지 않는 경우에는, 회사가 이용자와 협의한 방법(이용자 명의 계좌로 송금 등)으로 직접 돌려드립니다. 이때 받는 환급 계좌 정보는 환급에만 쓰고 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.
3. 회사는 카드번호 등 결제 수단 정보를 받지 않으며, 환불을 위해서도 요구하지 않습니다.

제11조 (분쟁 처리)

1. 회신 내용에 이견이 있으면 회사(editor@trotilbo.com)에 다시 문의할 수 있습니다.
2. 회사와 협의가 안 되면 아래 기관에 도움을 요청할 수 있습니다. 한국소비자원 소비자상담센터: 국번 없이 1372 (또는 www.ccn.go.kr) 전자거래분쟁조정위원회
3. 회사는 정책 범위 안의 환불은 전산실장이 즉시 처리하고, 다툼이 있는 건은 사장이 판단한 뒤 회장에게 사후 보고합니다.

부칙

1. 이 정책은 2026년 10월 2일부터 적용합니다.
2. 고친 이력: 2026년 10월 2일 — 구매 하트를 트롯일보 앱의 앱 마켓 결제로만 판매하기로 함에 따라 제1조·제4조·제6조·제7조·제8조·제9조·제10조를 고치고 제6조의2를 새로 두었습니다. 구매 하트를 실제로 판매하기 전에 고친 것입니다.

회사 정보: 상호 트롯일보(trotilbo.com) · 운영 엠제이 소프트 · 대표자 설민준 · 사업장 주소 대구광역시 수성구 알파시티1로4길 22, 수성엘센트로알파 10층 1008호(대흥동) · 전화 070‑8098‑5434 · 이메일 editor@trotilbo.com