운영정책

제1조 (목적)

이 정책은 트롯일보에서 하트로 가수를 응원하는 방법과 규칙, 부정 이용을 막는 기준을 정합니다.

제2조 (무료 하트 규칙)

1. 무료 하트는 로그인한 회원이 '하트 모으기'로 받아 보냅니다(2026-10-02 개정, 회장 지시). 받는 방법과 개수: 출석체크: 단추를 누르면 매일 3개, 연속 3일째(6·9일째…)인 날 5개 더 오늘의 미션(하루 1번씩, 마친 뒤 '받기'를 눌러야 지급): 기사 1편 끝까지 읽기 1개 · 스타 일정 1건 보기 1개 · 기사·카드뉴스 공유하기 2개 · 하트 보내기 1회 3개 쿠팡 방문하고 받기(고를 수 있는 항목, 하루 1번): 1개 — 이를 통해 구매가 이뤄지면 회사가 쿠팡 파트너스 수수료를 받을 수 있습니다 친구 초대: 친구가 초대 링크로 가입하면 나·친구 10개씩, 친구가 첫 하트를 보내면 나 10개 더(매달 20명까지). 본인 계정·탈퇴 뒤 재가입·같은 기기 반복 가입은 제외. 초대는 이용자가 공유 단추로 직접 보내며 회사가 연락처에 접근하거나 대신 보내지 않습니다 응원 증서: 응원 증서를 팬들이 모인 곳에 올리고 그 화면을 캡처해 올리면, 회사가 확인한 뒤 20개(주 1번, 월요일 0시 기준). 캡처는 확인 뒤 30일이 지나면 지웁니다 광고 보고 받기: 앱 전용(준비 중)
2. 받은 무료 하트는 받은 날을 포함해 7일이 지나면 사라집니다. 보낼 때는 곧 사라질 하트부터 쓰이고, 사라지기 2일 전부터 화면에 알립니다. 무료·구매 하트를 합쳐 하루 1,000개까지 보낼 수 있습니다. 그날 보낸 무료 하트는 그날 밤 12시 전까지 취소해 돌려받을 수 있습니다.
3. 무료 하트는 팬초이스 순위 집계에서 구매 하트와 모두 같은 값(1표) 으로 계산됩니다. 가중치는 두지 않습니다. 받은 방법(출석·미션·쿠팡·초대·응원 증서)에 따라 값이 달라지지 않습니다.
4. 항목·조건·개수를 바꾸거나 멈출 때는 미리 서비스 화면에 알립니다. (옛 규칙 '비회원 하루 1개·회원 5개 자동 지급, 하루 3번 이동'은 설정으로 다시 켤 수 있게 남겨 두었으며, 켤 때는 이 조항을 함께 고칩니다.)

제3조 (구매 하트 규칙)

1. 구매 하트는 트롯일보 앱에서 앱 마켓 결제로만 판매하며(웹사이트에서는 판매하지 않음, 지금은 판매 전), 만 19세 이상 회원만 살 수 있습니다. 보유한 잔액 안에서 가수를 고르고 누르는 즉시 1개씩 쓰입니다.
2. 누른 직후 5초 동안은 "되돌리기" 버튼으로 방금 보낸 것을 취소할 수 있습니다.
3. 5초가 지나도 5분 안에는 마이페이지 "내 하트" 내역에서 가장 마지막으로 보낸 묶음에 한해 취소할 수 있습니다.
4. 그 뒤에는 취소할 수 없습니다. 다만 환불은 환불·청약철회 정책의 절차를 따로 따릅니다.
5. 구매 하트도 팬초이스 순위 집계에서 무료 하트와 같은 값(1표)입니다. 개인별로 얼마나 썼는지, 구매·무료 하트의 비율은 공개하지 않습니다.

제4조 (부정 이용 판단 기준)

아래에 해당하면 부정 이용으로 봅니다.

1. 자동 프로그램(매크로·봇)으로 반복해서 하트를 보내는 경우
2. 같은 사람·같은 기기로 여러 계정을 만들어 순위를 올리는 경우
3. 정해진 속도 제한을 넘겨 짧은 시간에 지나치게 많이 누르는 경우(초당 처리 상한을 넘는 요청)
4. 특정 가수의 하트 수가 평소보다 비정상적으로(예: 평시 대비 20배 이상) 급증해 조작이 의심되는 경우
5. 결제 시스템의 오류를 이용해 부당하게 하트를 얻거나 되돌리기를 반복 악용하는 경우
6. 구매 하트를 쓴 뒤 앱 마켓에 환불을 받는 일을 되풀이하는 등 환불 제도를 악용하는 경우
7. 하트나 하트가 든 계정을 앱 마켓 결제가 아닌 방법으로 사고팔거나, 대가를 받고 대신 결제해 주는 경우

제5조 (조치 단계)

부정 이용이 의심되는 급증은 순위에 바로 반영하지 않고 집계를 보류한 뒤 확인합니다. 확인 과정과 로그는 90일 보관합니다.

제6조 (순위 집계 방식 공개 원칙)

1. 팬초이스 순위는 무료 하트와 구매 하트를 가중치 없이 똑같이(1표) 합산한 값으로 계산하며, 계산 방법과 제외 사유는 /rank 화면 하단에 항상 공개합니다.
2. 구매 하트는 이동이 불가능하므로 자정 직전에 순위를 뒤집는 것이 무료 하트보다 어렵습니다. 이 점도 화면에 안내합니다.
3. 개인의 구매 하트 사용 내역, 구매·무료 하트의 비율은 어떤 경우에도 공개하지 않습니다(팬덤 간 비교·갈등 방지).

제7조 (광고와 하트 기능의 구분)

1. 하트 버튼과 충전(구매) 버튼은 광고와 같은 줄, 같은 색으로 두지 않습니다.
2. 구매 하트 충전 화면(앱 안 상품 안내와 앱 마켓 결제로 넘어가는 화면)에는 광고를 넣지 않습니다.
3. "눌러 주세요" 같은 유도 문구를 광고 옆에 두지 않습니다.

제8조 (문의 창구)

문의는 영업일 기준 2일 안에 답합니다.

제9조 (정책의 변경)

이 정책이 바뀌면 적용일 7일 전에 사이트 화면으로 미리 알립니다.

부칙

1. 이 운영정책은 2026년 10월 2일부터 적용합니다.
2. 고친 이력: 2026년 10월 2일 — 구매 하트를 트롯일보 앱의 앱 마켓 결제로만 판매하기로 함에 따라 제3조·제4조·제7조·제8조를 고쳤습니다.